社群行銷的核心價值探討,該如何經營社群?

社群行銷到底是什麼?這個近幾年越來越熱門的詞又有多少人真的知道該怎麼做?

現在幾乎每一家公司都有社群行銷這個職位,為了跟上潮流,好像公司內沒人做社群行銷就會有危機,因此也必須設立這個崗位並找人來操作。

沒錯,社群行銷真的是有它的價值所在,但未必是每間公司都需要經營這塊領域,如果真的需要經營,又該如何做才能稱得上是「社群行銷」呢?

首先,我們必須先定義何謂社群?

社群的核心價值應該是「人與人的互動」,是一個雙向的溝通而非單向的傳達訊息。

以台灣來說,最主要的社群操作大多數都在Facebook上,最多人使用的應該就屬FB粉絲團了,當然也還有很多其它社群例如LINEInstagramGoogle+Twitter等等,甚至是PTT及各大知名論壇,都可以算是社群。但我們在這些社群平台上看到的多數都是單向的傳達訊息居多,專貼內容連結加上聳動的標題,只希望你能點進去看就好,或是一堆廣告貼文,只求一個曝光讓你有看到就好。

這樣做確實也是有達到部分效果,但可惜的是忽略了更大的價值所在!以臉書粉絲團舉例來看,台灣人使用臉書的頻率在全球都是名列前茅,每日的活躍用戶數高達1300萬人,再看看以下這張圖:

facebook

就連在洗手間時都還有18%的人會使用Facebook!

 

由此可知,台灣人對FB社群的使用不僅數量多,還很依賴,黏著度很強。如果能夠更深度的好好經營社群這塊領域,與用戶建立互動、建立信任、建立深厚情感,能夠得到的回饋價值絕對遠遠超乎想像。不只是FB而已,LINEPTT的用戶數和忠誠度,相信大家也是有目共睹。

好好的經營自家的社群平台,社群內容在精不在多,雙向的溝通、適時地與用戶互動,像是建立一個「朋友的關係」,而非只是商業關係。

 

最後再補充幾點看法提供參考:

  • 提供真正有用的資訊,別把社群平台當成官網,一股腦地將所有資訊都放上去。
  • 經營社群並非完全免費,適當地使用預算提供回饋給用戶,或是針對真正需要曝光的內容做點廣告是合理的。
  • 社群不是萬靈丹,而是提供目標用戶與你互動交流的一種管道。

 

社群行銷當然也是會希望有利益獲得,不然也不會每家公司都願意做這樣的事,只是希望大家在為了商業利益的同時,也要真正用心的去經營社群。

 

站長

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